“Mixing it up, finding the perfect balance“

1/ Een succesvolle kanalenmix omvat een evenwichtige combinatie van zowel online als offline kanalen.

Online kanalen omvatten website, sociale media, e-mailmarketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO), betaalde advertenties, enz. Terwijl offline kanalen drukwerk, direct mail, evenementen, high visibility banners en meer omvatten.
 
Concreet : een bedrijf dat enkel zichtbaar is in kranten, tijdschriften, … mist een groot gedeelte van hun potentiële doelgroep door de online afwezigheid te verwaarlozen. Men ziet een advertentie in een magazine en zoekt de winkel/agence/het hotel/… op maar kan niks terugvinden online. Dit geeft weinig vertrouwen en zal de consument aansporen om door te klikken naar de site van één van de concullega’s. 
Omgekeerd geldt dit principe ook natuurlijk. Enkel inzetten op social media is niet voldoende! Tenzij je een beroemde influencer bent natuurlijk 🙂 Kies ervoor om toch minimum wat klein drukwerk van jouw bedrijf te voorzien voor een professionele uitstraling bij jouw mogelijke klanten. Een aantrekkelijke folder met jouw diensten, aanbod, artikelen, … geeft toch altijd nét dat ietsje meer dan “Bekijk mijn Instagram voor mijn aanbod.” Drukwerk wordt ook vaak op een andere manier bekeken en aandachtiger gelezen.

2/ Kies kanalen op basis van je doelen:

Elk kanaal heeft zijn eigen sterke punten en kan bijdragen aan verschillende doelstellingen. Bijvoorbeeld, sociale media kan worden gebruikt voor het opbouwen van merkbekendheid, terwijl e-mailmarketing effectief kan zijn voor het stimuleren van conversies (=acties). 
Ook bij offline kanalen kan dit principe toegepast worden. Een uitgebreide luxebrochure voor een vastgoedproject is meer geschikt bij een geïnteresseerde potentiële klant die klaar is om tot actie over te gaan. Betreft het een eerste oppervlakkige kennismaking via bvb. Een bus-aan-busbedeling? Hier kan je kiezen voor een eenvoudige maar nette flyer of folder.

3/ Meten is weten:

Een effectieve kanalenmix wordt continu bijgestuurd op basis van meetbare resultaten. Heb je bijvoorbeeld een social media campagne gelanceerd? Neem deze tijdens én na afloop grondig onder de loep. Een schat van informatie is te vinden in de Analytics van jouw website en/of social accounts. Maar ook bij offline acties is het mogelijk (doch moeilijker) om te meten wat het bereik was van jouw campagne. Een handig trucje hiervoor is gebruikmaken van QR-codes met tracking of een inschrijflink voor een event/nieuwsbrief. Ook “basic” maar wordt vaak vergeten : vraag aan je nieuwe klanten hoe ze bij jouw bedrijf terechtkomen. Via mond-aan-mondreclame? Hebben ze jou gevonden op Google? Dit geeft toch een goed inzicht waar je eventueel nog meer kan op inzetten. Bekijk ook mijn vorige blog ivm de “ideale klant” of de doelgroep bepaling.

4/ Wees consistent:

Ongeacht het kanaal dat je gebruikt, zorg ervoor dat je merkboodschap consistent is. Dit zal helpen om de herkenbaarheid en betrouwbaarheid van je merk te vergroten. Doe je dit niet, dan breng je je klanten in de war. Hiervan zijn talloze voorbeelden zichtbaar in het dagelijks leven, denk bijvoorbeeld aan een hotel met een ander logo op hun website dan op hun gevel. Of een beautysalon met een barbieroze-instagram-layout waarvan de gevel en het interieur helemaal donker/zwart is. Dit bemoeilijkt onbewust de herkenbaarheid bij de doelgroep. Niet enkel consistente vormgeving is belangrijk. Ook een onregelmatige boodschap kan verwarring zaaien. Spreek je altijd over “snelle levering”of “snelle service”, ga dan geen campagnes voeren waarin je zegt dat jij “rustig en uitgebreid” de tijd neemt voor elk dossier. Dit zijn tegenstrijdige boodschappen voor de klant.

De sleutel tot een succesvolle marketingmix is het begrijpen van je doelgroep en het afstemmen van je boodschap op elk kanaal. Een doordachte aanpak stelt je in staat om een bredere doelgroep te bereiken en je merk consistent te presenteren, wat resulteert in een sterke en effectieve marketingstrategie.